Bộ dữ liệu SPSS: các yếu tố TOE và ý định áp dụng chatbot chăm sóc khách hàng (mô hình TOE - DOI, 8 nhân tố), 420 quan sát

Khảo sát mô phỏng quản lý doanh nghiệp dịch vụ về chủ đề các yếu tố TOE và ý định áp dụng chatbot chăm sóc khách hàng, chọn mẫu thuận tiện có kiểm soát hạn ngạch, thu thập năm 2026. Bộ dữ liệu gồm 420 quan sát mô phỏng, 8 nhân tố, được tạo đúng theo mô hình nghiên cứu bên dưới, kèm cú pháp, sổ mã hóa và hướng dẫn để bạn thực hành trọn quy trình trên SPSS.

Mô hình nghiên cứu

Mô hình dựa trên khung công nghệ - tổ chức - môi trường TOE (Tornatzky và Fleischer, 1990) kết hợp lý thuyết khuếch tán đổi mới DOI (Rogers, 2003). Lợi thế tương đối, tính phức tạp (công nghệ), sự hỗ trợ của nhà quản lý và mức sẵn sàng công nghệ (tổ chức), áp lực cạnh tranh (môi trường) quyết định ý định áp dụng chatbot chăm sóc khách hàng; ý định áp dụng nâng hiệu quả công việc. Năng lực bản thân của người dùng điều tiết tác động của tính phức tạp.

Thang đo trong bộ dữ liệu

Kết quả tham khảo trên dữ liệu mẫu

Các thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,86 đến 0,90, đạt yêu cầu độ tin cậy. Bảng dưới là \(\beta\) chuẩn hóa ước lượng bằng hồi quy trên biến đại diện, giúp bạn đối chiếu khi tự chạy phân tích.

Sẵn sàng công nghệ: các biến trong mô hình giải thích 51,3% biến thiên của sẵn sàng công nghệ. Nhân tố tác động mạnh nhất là sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao (\(\beta = 0{,}716\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Ý định áp dụng: các biến trong mô hình giải thích 51,8% biến thiên của ý định áp dụng. Nhân tố tác động mạnh nhất là lợi thế tương đối (\(\beta = 0{,}363\)), tiếp theo là sẵn sàng công nghệ (\(\beta = 0{,}328\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Hiệu quả công việc: các biến trong mô hình giải thích 58,0% biến thiên của hiệu quả công việc. Nhân tố tác động mạnh nhất là ý định áp dụng (\(\beta = 0{,}597\)), tiếp theo là sẵn sàng công nghệ (\(\beta = 0{,}248\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Tác động gián tiếp: Lợi thế tương đối → Ý định áp dụng → Hiệu quả công việc ≈ 0,217; Tính phức tạp → Ý định áp dụng → Hiệu quả công việc ≈ -0,143; Sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao → Sẵn sàng công nghệ → Ý định áp dụng ≈ 0,235 (tích các hệ số chuẩn hóa). Hãy kiểm định bằng bootstrap để có khoảng tin cậy.

Kết quả SEM, PLS-SEM có thể chênh lệch nhẹ so với hồi quy trên biến đại diện do khác phương pháp ước lượng. Số liệu chỉ phục vụ thực hành.

Kết quả chạy mô hình trên SPSS (minh họa)

Hình dưới mô phỏng giao diện kết quả khi chạy bộ dữ liệu này theo đúng mô hình nghiên cứu, giúp bạn biết trước cần đọc chỉ số nào và đối chiếu khi tự thực hành.

Đọc bảng Model Summary và ANOVA

\(R^2_{\text{hc}} = 0{,}578\), các biến độc lập giải thích 57,8% biến thiên của hiệu quả công việc. Kiểm định \(F = 287{,}896\) với \(\text{Sig.} < 0{,}001\), mô hình hồi quy phù hợp với tổng thể. \(\text{Durbin-Watson} = 1{,}862\) nằm trong khoảng 1,5 - 2,5, không có tự tương quan bậc nhất của phần dư.

Đọc bảng Coefficients

\(\text{VIF}_{\max} = 1{,}430\) (dưới 2), không có đa cộng tuyến đáng kể. YDAD có \(\text{Beta} = 0{,}597\), \(\text{Sig.} < 0{,}001\) nên có tác động cùng chiều đến HQCV; SSCN có \(\text{Beta} = 0{,}248\), \(\text{Sig.} < 0{,}001\) nên có tác động cùng chiều đến HQCV.

Phương trình hồi quy chuẩn hóa:

Thứ tự tác động theo độ lớn Beta: YDAD > SSCN.

Ước lượng tham khảo trên dữ liệu mô phỏng. Kết quả khi bạn chạy trực tiếp trên phần mềm có thể chênh lệch nhẹ do khác thuật toán ước lượng và số mẫu bootstrap.

Xem trước bộ tài liệu

Hình dưới đây là nội dung thật của các file trong gói. Nhấn vào hình để xem kích thước đầy đủ.

Bạn sẽ thực hành được gì?

Nội dung bộ tài liệu

Thông tin sản phẩm

• Phần mềm: IBM SPSS 22 trở lên (hoặc JASP, jamovi)
• Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
• Định dạng: file .zip, khoảng 315 KB
• Ngôn ngữ: tiếng Việt

Cách nhận file

1. Nhấn "Mua nhanh, nhận QR ngay" hoặc thêm vào giỏ và đặt hàng.
2. Quét mã VietQR với số tiền và nội dung điền sẵn.
3. Sau khi Kaas.vn xác nhận thanh toán, link tải được gửi qua email và hiển thị tại Tài khoản > Tải xuống.