Chính sách hoàn tiền

1Sản phẩm dữ liệu trên website

Do sản phẩm số có thể sao chép ngay sau khi tải, Kaas.vn hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau, nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận link tải:

• File bị lỗi, không giải nén hoặc không mở được, và Kaas.vn không khắc phục được trong 2 ngày làm việc.
• Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng và Kaas.vn không thể giao lại đúng sản phẩm.
• Nội dung gói khác biệt rõ rệt với mô tả trên trang sản phẩm (thiếu file, sai phần mềm, sai cỡ mẫu).
• Thanh toán trùng nhiều lần cho cùng một đơn hàng: hoàn phần thanh toán thừa.
• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được link tải sau 24 giờ làm việc và bạn không muốn chờ thêm.

Không áp dụng hoàn tiền khi:

• File đã được tải và hoạt động đúng mô tả, nhưng bạn đổi ý hoặc mua nhầm.
• Bạn muốn kết quả phân tích khác với kết quả trên dữ liệu mẫu.
• Sản phẩm được tải miễn phí từ trang Data thực hành.

2Dịch vụ tư vấn, phân tích, khảo sát

3Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầuQua Zalo 0947 971 630 hoặc email cskh@kaas.vn, ghi mã đơn hàng (hoặc mã hợp đồng), lý do và ảnh chụp lỗi nếu có.
2. Kiểm traKaas.vn phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, ưu tiên khắc phục hoặc giao lại sản phẩm nếu có thể.
3. Xác nhậnHai bên thống nhất mức hoàn theo chính sách này và hợp đồng.
4. Hoàn tiềnChuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, về đúng tài khoản đã thanh toán.

4Lưu ý

• Phí chuyển hoàn của ngân hàng (nếu có) do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về Kaas.vn.
• Kaas.vn không chịu trách nhiệm với trục trặc chuyển khoản do dịch vụ ngân hàng.
• Khi đơn hàng sản phẩm số được hoàn tiền, quyền tải xuống của đơn hàng đó sẽ được thu hồi.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thống nhất, hai bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.