Bộ dữ liệu SPSS: hài lòng với dịch vụ công trực tuyến (mô hình SERVPERF), 360 quan sát

Mô hình nghiên cứu Hài lòng với dịch vụ công trực tuyến

Bộ dữ liệu SPSS: hài lòng với dịch vụ công trực tuyến (mô hình SERVPERF), 360 quan sát

99.000 ₫

Cronbach’s Alpha, EFA với PAF và Promax
Ma trận tương quan và hồi quy bội, VIF
Kiểm định 4 giả thuyết theo mô hình
Có sơ đồ mô hình và kết quả tham khảo

Tải xuống ngaysau khi xác nhận thanh toán, link gửi qua email
Thanh toán VietQRquét mã, nội dung chuyển khoản điền sẵn
Hỗ trợ qua Zalo0947 971 630, giải đáp cách dùng tài liệu

Cần dữ liệu đúng mô hình của bạn?Đặt phân tích theo yêu cầu, báo giá miễn phí →

Mã: KDL-SPSS-16 Danh mục: Bộ tài liệu thực hành Thẻ: Hành chính công, SPSS

Khảo sát mô phỏng người dân sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh. Bộ dữ liệu gồm 360 quan sát mô phỏng, 5 nhân tố, được tạo đúng theo mô hình nghiên cứu bên dưới, kèm cú pháp, sổ mã hóa và hướng dẫn để bạn thực hành trọn quy trình trên SPSS.

Mô hình nghiên cứu

Mô hình dựa trên thang đo SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992) áp dụng cho dịch vụ hành chính công. Chất lượng dịch vụ công, chất lượng hệ thống, sự tiện lợi và an toàn thông tin là các nhân tố tác động đến hài lòng của người dân.

Giả thuyết	Nội dung
H1	Chất lượng dịch vụ hành chính công có tác động cùng chiều đến Sự hài lòng
H2	Chất lượng hệ thống có tác động cùng chiều đến Sự hài lòng
H3	Sự tiện lợi có tác động cùng chiều đến Sự hài lòng
H4	An toàn thông tin có tác động cùng chiều đến Sự hài lòng

Thang đo trong bộ dữ liệu

Nhân tố	Mã	Số biến	Nguồn thang đo	α
Chất lượng dịch vụ hành chính công	`CLDVC`	4	Parasuraman và cộng sự (1988); Bộ Nội vụ (2017)	0,871
Chất lượng hệ thống	`CLHT`	4	DeLone và McLean (2003)	0,872
Sự tiện lợi	`TL`	4	Berry và cộng sự (2002)	0,883
An toàn thông tin	`AT`	4	Parasuraman và cộng sự (2005)	0,883
Sự hài lòng	`HL`	4	Oliver (1980)	0,915

Kết quả tham khảo trên dữ liệu mẫu

Các thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,87 đến 0,91, đạt yêu cầu độ tin cậy. Bảng dưới là β chuẩn hóa ước lượng bằng hồi quy trên biến đại diện, giúp bạn đối chiếu khi tự chạy phân tích.

Giả thuyết	β	t	p	Kết luận
H1	0,392***	11,09	< 0,001	Ủng hộ
H2	0,330***	9,43	< 0,001	Ủng hộ
H3	0,264***	7,39	< 0,001	Ủng hộ
H4	0,160***	4,52	< 0,001	Ủng hộ

Sự hài lòng: các biến trong mô hình giải thích 62,4% biến thiên của sự hài lòng. Nhân tố tác động mạnh nhất là chất lượng dịch vụ hành chính công (β = 0,392), tiếp theo là chất lượng hệ thống (β = 0,330). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Kết quả SEM, PLS-SEM có thể chênh lệch nhẹ so với hồi quy trên biến đại diện do khác phương pháp ước lượng. Số liệu chỉ phục vụ thực hành.

Kết quả chạy mô hình trên SPSS (minh họa)

Hình dưới mô phỏng giao diện kết quả khi chạy bộ dữ liệu này theo đúng mô hình nghiên cứu, giúp bạn biết trước cần đọc chỉ số nào và đối chiếu khi tự thực hành.

Đọc bảng Model Summary và ANOVA

R² hiệu chỉnh = 0,620, các biến độc lập giải thích 62,0% biến thiên của sự hài lòng. Kiểm định F = 147,545 với Sig. < 0,001, mô hình hồi quy phù hợp với tổng thể. Durbin-Watson = 2,105 nằm trong khoảng 1,5 - 2,5, không có tự tương quan bậc nhất của phần dư.

Đọc bảng Coefficients

VIF lớn nhất = 1,205 (dưới 2), không có đa cộng tuyến đáng kể. CLDVC có Beta = 0,392, Sig. < 0,001 nên có tác động cùng chiều đến HL; CLHT có Beta = 0,330, Sig. < 0,001 nên có tác động cùng chiều đến HL; TL có Beta = 0,264, Sig. < 0,001 nên có tác động cùng chiều đến HL; AT có Beta = 0,160, Sig. < 0,001 nên có tác động cùng chiều đến HL.

Phương trình hồi quy chuẩn hóa: HL = 0,392×CLDVC + 0,330×CLHT + 0,264×TL + 0,160×AT + ε. Thứ tự tác động theo độ lớn Beta: CLDVC > CLHT > TL > AT.

Ước lượng tham khảo trên dữ liệu mô phỏng. Kết quả khi bạn chạy trực tiếp trên phần mềm có thể chênh lệch nhẹ do khác thuật toán ước lượng và số mẫu bootstrap.

Xem trước bộ tài liệu

Hình dưới đây là nội dung thật của các file trong gói. Nhấn vào hình để xem kích thước đầy đủ.

Bạn sẽ thực hành được gì?

Cronbach’s Alpha, EFA với PAF và Promax

Ma trận tương quan và hồi quy bội, VIF

Kiểm định 4 giả thuyết theo mô hình

Diễn giải và trình bày kết quả theo APA 7

Nội dung bộ tài liệu

File	Nội dung
`README.txt`	Đọc trước khi bắt đầu
`huong_dan.html`	Hướng dẫn từng bước kèm mô hình và kết quả tham khảo
`data_du_lieu_spss_dich_vu_cong_truc_tuyen.csv`	Dữ liệu 360 quan sát, 20 biến thang đo
`so_ma_hoa.csv`	Sổ mã hóa biến và nguồn thang đo
`cu_phap_spss.sps`	Cú pháp SPSS chạy toàn bộ phân tích

Thông tin sản phẩm

Phần mềm: IBM SPSS 22 trở lên (hoặc JASP, jamovi)
Lĩnh vực: Hành chính công
Định dạng: file .zip, khoảng 210 KB
Ngôn ngữ: tiếng Việt

Cách nhận file

Nhấn "Mua nhanh, nhận QR ngay" hoặc thêm vào giỏ và đặt hàng.
Quét mã VietQR với số tiền và nội dung điền sẵn.
Sau khi Kaas.vn xác nhận thanh toán, link tải được gửi qua email và hiển thị tại Tài khoản > Tải xuống.

Lưu ý về liêm chính học thuật: Dữ liệu trong bộ tài liệu là dữ liệu mô phỏng, tạo ra để thực hành. Không sử dụng làm dữ liệu cho khóa luận, luận văn hay bài báo. Cần hỗ trợ thêm? Gọi 0947 971 630 (Zalo).