Bộ dữ liệu SPSS: nội dung số, gắn kết khách hàng và lòng trung thành với ngân hàng số (mô hình Gắn kết khách hàng, 8 nhân tố), 500 quan sát

Khảo sát mô phỏng khách hàng theo dõi trang ngân hàng về chủ đề nội dung số, gắn kết khách hàng và lòng trung thành với ngân hàng số, chọn mẫu thuận tiện có kiểm soát hạn ngạch, thu thập năm 2026. Bộ dữ liệu gồm 500 quan sát mô phỏng, 8 nhân tố, được tạo đúng theo mô hình nghiên cứu bên dưới, kèm cú pháp, sổ mã hóa và hướng dẫn để bạn thực hành trọn quy trình trên SPSS.

Mô hình nghiên cứu

Mô hình dựa trên lý thuyết gắn kết khách hàng trên mạng xã hội (Hollebeek, Glynn và Brodie, 2014). Chất lượng nội dung, tính tương tác và quảng cáo trên mạng xã hội của ngân hàng số thúc đẩy gắn kết khách hàng; gắn kết nâng giá trị thương hiệu, lòng trung thành và truyền miệng tích cực. FOMO điều tiết tác động của tính tương tác.

Thang đo trong bộ dữ liệu

Kết quả tham khảo trên dữ liệu mẫu

Các thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,84 đến 0,91, đạt yêu cầu độ tin cậy. Bảng dưới là \(\beta\) chuẩn hóa ước lượng bằng hồi quy trên biến đại diện, giúp bạn đối chiếu khi tự chạy phân tích.

Gắn kết khách hàng: các biến trong mô hình giải thích 48,5% biến thiên của gắn kết khách hàng. Nhân tố tác động mạnh nhất là chất lượng nội dung (\(\beta = 0{,}464\)), tiếp theo là tính tương tác (\(\beta = 0{,}353\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Giá trị thương hiệu: các biến trong mô hình giải thích 50,3% biến thiên của giá trị thương hiệu. Nhân tố tác động mạnh nhất là gắn kết khách hàng (\(\beta = 0{,}624\)), tiếp theo là giá trị quảng cáo trên mạng xã hội (\(\beta = 0{,}201\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Lòng trung thành: các biến trong mô hình giải thích 59,9% biến thiên của lòng trung thành. Nhân tố tác động mạnh nhất là giá trị thương hiệu (\(\beta = 0{,}541\)), tiếp theo là gắn kết khách hàng (\(\beta = 0{,}296\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Truyền miệng tích cực: các biến trong mô hình giải thích 64,4% biến thiên của truyền miệng tích cực. Nhân tố tác động mạnh nhất là lòng trung thành (\(\beta = 0{,}597\)), tiếp theo là gắn kết khách hàng (\(\beta = 0{,}271\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Tác động gián tiếp: Chất lượng nội dung → Gắn kết khách hàng → Giá trị thương hiệu ≈ 0,289; Chất lượng nội dung → Gắn kết khách hàng → Lòng trung thành ≈ 0,137; Chất lượng nội dung → Gắn kết khách hàng → Truyền miệng tích cực ≈ 0,126 (tích các hệ số chuẩn hóa). Hãy kiểm định bằng bootstrap để có khoảng tin cậy.

Kết quả SEM, PLS-SEM có thể chênh lệch nhẹ so với hồi quy trên biến đại diện do khác phương pháp ước lượng. Số liệu chỉ phục vụ thực hành.

Kết quả chạy mô hình trên SPSS (minh họa)

Hình dưới mô phỏng giao diện kết quả khi chạy bộ dữ liệu này theo đúng mô hình nghiên cứu, giúp bạn biết trước cần đọc chỉ số nào và đối chiếu khi tự thực hành.

Đọc bảng Model Summary và ANOVA

\(R^2_{\text{hc}} = 0{,}643\), các biến độc lập giải thích 64,3% biến thiên của truyền miệng tích cực. Kiểm định \(F = 450{,}076\) với \(\text{Sig.} < 0{,}001\), mô hình hồi quy phù hợp với tổng thể. \(\text{Durbin-Watson} = 1{,}979\) nằm trong khoảng 1,5 - 2,5, không có tự tương quan bậc nhất của phần dư.

Đọc bảng Coefficients

\(\text{VIF}_{\max} = 1{,}793\) (dưới 2), không có đa cộng tuyến đáng kể. TT có \(\text{Beta} = 0{,}597\), \(\text{Sig.} < 0{,}001\) nên có tác động cùng chiều đến TTDT; GKKH có \(\text{Beta} = 0{,}271\), \(\text{Sig.} < 0{,}001\) nên có tác động cùng chiều đến TTDT.

Phương trình hồi quy chuẩn hóa:

Thứ tự tác động theo độ lớn Beta: TT > GKKH.

Ước lượng tham khảo trên dữ liệu mô phỏng. Kết quả khi bạn chạy trực tiếp trên phần mềm có thể chênh lệch nhẹ do khác thuật toán ước lượng và số mẫu bootstrap.

Xem trước bộ tài liệu

Hình dưới đây là nội dung thật của các file trong gói. Nhấn vào hình để xem kích thước đầy đủ.

Bạn sẽ thực hành được gì?

Nội dung bộ tài liệu

Thông tin sản phẩm

• Phần mềm: IBM SPSS 22 trở lên (hoặc JASP, jamovi)
• Lĩnh vực: Marketing
• Định dạng: file .zip, khoảng 294 KB
• Ngôn ngữ: tiếng Việt

Cách nhận file

1. Nhấn "Mua nhanh, nhận QR ngay" hoặc thêm vào giỏ và đặt hàng.
2. Quét mã VietQR với số tiền và nội dung điền sẵn.
3. Sau khi Kaas.vn xác nhận thanh toán, link tải được gửi qua email và hiển thị tại Tài khoản > Tải xuống.