Bộ dữ liệu AMOS: chính sách đổi trả, niềm tin và ý định mua lại trên Shopee (mô hình Đổi trả hàng, 7 nhân tố), 410 quan sát

Khảo sát mô phỏng người mua hàng trên Shopee về chủ đề chính sách đổi trả, niềm tin và ý định mua lại trên Shopee, chọn mẫu thuận tiện có kiểm soát hạn ngạch, thu thập năm 2026. Bộ dữ liệu gồm 410 quan sát mô phỏng, 7 nhân tố, được tạo đúng theo mô hình nghiên cứu bên dưới, kèm cú pháp, sổ mã hóa và hướng dẫn để bạn thực hành trọn quy trình trên AMOS.

Mô hình nghiên cứu

Mô hình dựa trên lý thuyết tín hiệu (Spence, 1973) áp dụng cho chính sách đổi trả (Bonifield, Cole và Schultz, 2010). Chính sách đổi trả và chất lượng giao hàng là tín hiệu giảm rủi ro, nâng niềm tin và sự hài lòng; niềm tin và hài lòng dẫn đến ý định mua lại và lòng trung thành với Shopee. Rủi ro cảm nhận điều tiết tác động của chính sách đổi trả.

Thang đo trong bộ dữ liệu

Kết quả tham khảo trên dữ liệu mẫu

Các thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,83 đến 0,88, đạt yêu cầu độ tin cậy. Bảng dưới là \(\beta\) chuẩn hóa ước lượng bằng hồi quy trên biến đại diện, giúp bạn đối chiếu khi tự chạy phân tích.

Niềm tin: các biến trong mô hình giải thích 33,5% biến thiên của niềm tin. Nhân tố tác động mạnh nhất là chính sách đổi trả (\(\beta = 0{,}600\)), tiếp theo là rủi ro cảm nhận (\(\beta = -0{,}214\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Sự hài lòng: các biến trong mô hình giải thích 43,8% biến thiên của sự hài lòng. Nhân tố tác động mạnh nhất là chất lượng giao hàng (\(\beta = 0{,}543\)), tiếp theo là niềm tin (\(\beta = 0{,}336\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Ý định quay lại: các biến trong mô hình giải thích 42,3% biến thiên của ý định quay lại. Nhân tố tác động mạnh nhất là sự hài lòng (\(\beta = 0{,}537\)), tiếp theo là niềm tin (\(\beta = 0{,}216\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Lòng trung thành: các biến trong mô hình giải thích 53,7% biến thiên của lòng trung thành. Nhân tố tác động mạnh nhất là ý định quay lại (\(\beta = 0{,}733\)). Tất cả các đường tác động đều có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.

Tác động gián tiếp: Chính sách đổi trả → Niềm tin → Sự hài lòng ≈ 0,202; Chính sách đổi trả → Niềm tin → Ý định quay lại ≈ 0,130; Chất lượng giao hàng → Sự hài lòng → Ý định quay lại ≈ 0,291 (tích các hệ số chuẩn hóa). Hãy kiểm định bằng bootstrap để có khoảng tin cậy.

Kết quả SEM, PLS-SEM có thể chênh lệch nhẹ so với hồi quy trên biến đại diện do khác phương pháp ước lượng. Số liệu chỉ phục vụ thực hành.

Kết quả chạy mô hình trên AMOS (minh họa)

Hình dưới mô phỏng giao diện kết quả khi chạy bộ dữ liệu này theo đúng mô hình nghiên cứu, giúp bạn biết trước cần đọc chỉ số nào và đối chiếu khi tự thực hành.

Mô hình đo lường

Hệ số tải chuẩn hóa của các biến quan sát từ 0,80 đến 0,88, đều lớn hơn 0,5 (tốt nhất từ 0,7), squared multiple correlation của từng biến từ 0,65 trở lên. Khi chạy CFA trên AMOS, hãy đọc thêm CMIN/DF (dưới 3), CFI và TLI (từ 0,9), RMSEA (dưới 0,08) trong mục Model Fit, sau đó tính CR, AVE từ bảng Standardized Regression Weights.

Mô hình cấu trúc

Trong bảng Regression Weights, giả thuyết được ủng hộ khi C.R. lớn hơn 1,96 (tương ứng P dưới 0,05, ký hiệu *** khi P dưới 0,001). Các giả thuyết được ủng hộ ở mức ý nghĩa 5%: H1 (CSDT → NT: 0,600, \(p < 0{,}001\)); H2 (CLGH → HL: 0,543, \(p < 0{,}001\)); H3 (RR → NT: -0,214, \(p < 0{,}001\)); H4 (NT → HL: 0,336, \(p < 0{,}001\)); H5 (HL → YDQL: 0,537, \(p < 0{,}001\)); H6 (NT → YDQL: 0,216, \(p < 0{,}001\)); H7 (YDQL → TT: 0,733, \(p < 0{,}001\)). Chưa được ủng hộ: H8 (tương tác \(\text{RR} \times \text{CSDT}\) → NT: 0,058, \(p = 0{,}154\)), do \(p \ge 0{,}05\) nên chưa đủ bằng chứng thống kê về mối quan hệ này trên dữ liệu mẫu. NT có \(R^2 = 0{,}335\) (mức trung bình theo Chin, 1998), nghĩa là các biến tác động giải thích khoảng 33,5% biến thiên của niềm tin; HL có \(R^2 = 0{,}438\) (mức trung bình theo Chin, 1998), nghĩa là các biến tác động giải thích khoảng 43,8% biến thiên của sự hài lòng; YDQL có \(R^2 = 0{,}423\) (mức trung bình theo Chin, 1998), nghĩa là các biến tác động giải thích khoảng 42,3% biến thiên của ý định quay lại; TT có \(R^2 = 0{,}537\) (mức trung bình theo Chin, 1998), nghĩa là các biến tác động giải thích khoảng 53,7% biến thiên của lòng trung thành. Tác động mạnh nhất là Ý định quay lại → Lòng trung thành (hệ số 0,733), đây là gợi ý để viết hàm ý quản trị ưu tiên.

Ước lượng tham khảo trên dữ liệu mô phỏng. Kết quả khi bạn chạy trực tiếp trên phần mềm có thể chênh lệch nhẹ do khác thuật toán ước lượng và số mẫu bootstrap.

Xem trước bộ tài liệu

Hình dưới đây là nội dung thật của các file trong gói. Nhấn vào hình để xem kích thước đầy đủ.

Bạn sẽ thực hành được gì?

Nội dung bộ tài liệu

Thông tin sản phẩm

• Phần mềm: IBM SPSS AMOS 24 trở lên (hoặc R lavaan, có script kèm theo)
• Lĩnh vực: Thương mại điện tử
• Định dạng: file .zip, khoảng 231 KB
• Ngôn ngữ: tiếng Việt

Cách nhận file

1. Nhấn "Mua nhanh, nhận QR ngay" hoặc thêm vào giỏ và đặt hàng.
2. Quét mã VietQR với số tiền và nội dung điền sẵn.
3. Sau khi Kaas.vn xác nhận thanh toán, link tải được gửi qua email và hiển thị tại Tài khoản > Tải xuống.